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Rua Rubião Júnior, 84, Loja 72, São José dos Campos/SP

Estamos abertos de Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00

Perguntas frequentes

Por favor leia o nosso FAQ antes de nos enviar uma mensagem.

Pedidos

Dúvidas sobre o pagamento via boleto

Para facilitar sua compra com boleto juntamos aqui algumas informações importantes. Olha só:
– Você precisa pagar o boleto em até dois dias corridos após a compra;
– Se você não pagar o boleto nesse período, a compra vai ser automaticamente cancelada. Se você quiser os mesmos produtos, vai precisar fazer um novo pedido no nosso site, mas a Allcenter não pode garantir que todos os produtos ainda vão estar no estoque nem com o mesmo valor.
– Se você pagar o boleto depois de vencido, o pedido não vai ser processado. Isso quer dizer que a Allcenter não vai entregar seus produtos e vai devolver o valor que você gastou. É só entrar em contato com a nossa equipe via e-mail (contato@allcenter.com.br) e pedir a devolução do seu dinheiro.
– O banco tem um prazo de até 3 dias úteis para nos confirmar o pagamento. Essa confirmação é automática em nosso sistema, podendo variar caso o pagamento tenha sido efetuado através de cheque diretamente no banco. Ressaltamos que, caso isso aconteça, enviaremos um e-mail de confirmação sem a necessidade de envio do comprovante. Caso queira, será possível verificar o status de sua compra acessando o link “Meus Pedidos” em nosso site.

Nós sempre vamos enviar um e-mail avisando que seu pedido foi aprovado.
Você também pode acompanhar o status do pedido clicando no botão “Meus Pedidos” aqui na Allcenter e fazendo seu “login”.
O tempo para a aprovação depende do tipo de pagamento que você escolheu quando fez a compra. Dá uma olhadinha:
– Boleto bancário: o banco tem um prazo de até três dias úteis para confirmar o pagamento. Essa confirmação é automática no nosso sistema e pode variar se o pagamento foi feito com dinheiro ou cheque.
– Cartão de crédito: o prazo para liberação é de até 48h.
Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?
Se você ainda não finalizou sua compra, dá para escolher outra forma de pagamento, sim. Mas se o pedido já foi concluído não dá mais para alterar os dados. Então, muita atenção ao escolher como quer pagar.
Consigo reimprimir o meu boleto bancário?
É simples! Olha só o passo a passo que preparamos para você:
– Clique em “Entrar” no menu superior do site e faça seu login;
– Depois de logar, vá em seu painel e depois em seus pedidos.
– Clique em Visualizar no pedido que deseja reimprimir.
– Logo abaixo do endereço de entrega haverá um botão escrito “Pagar Boleto” clique nele e realize a reimpressão.
Mas atenção: o boleto só vai estar disponível para impressão se ainda estiver dentro do prazo de validade.
Minha compra não foi aprovada. E agora?
Se você recebeu um e-mail falando que seu pedido está pendente, não precisa se preocupar. É só entrar em contato com a Allcenter através do e-mail contato@allcenter.com.br ou via telefone (12) 3943-7667. Assim poderemos analisar o caso e te ajudar a corrigir o problema.

Troca e Devolução

Como funciona a troca e devolução?

Para facilitar sua troca ou devolução, fizemos uma lista com informações importantes. Olha só:

– Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra? Você tem um prazo de até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
– Mas olha só: a troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo certinho, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
– Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao Centro de Distribuição da Allcenter, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar direitinho o caso. Isso pode demorar até 7 dias úteis.
– Você vai ficar por dentro dos prazos das etapas de postagem, coleta, devolução e triagem, por exemplo, pelo seu e-mail, chat ou telefone. Então, fique ligado!
– O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras listadas acima, ele poderá ser devolvido sem que a Allcenter te avise antes;
– O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você;
– Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, você pode escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença do preço vai ser cobrada separadamente.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Você sabia que pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até sete dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.

AVARIA:

Atenção! É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá? Assim você ajuda a Allcenter a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar seu caso.
Mas se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! A Allcenter pode trocar ou cancelar sua compra. É só você abrir um pedido via e-mail (aqui do lado) e prestar atenção às regras de troca e devolução que estão listadas acima.

PRODUTO COM DEFEITO:
Você tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Opa! Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a “Central de Atendimento” para que a nossa equipe acompanhe o caso, combinado?
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@allcenter.com.br sem demora e informe os dados que vão estar na etiqueta do produto.

Em caso de desistencia como é feita a devolução do dinheiro?
Se você decidir que quer cancelar sua compra e receber o valor que pagou de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:
– Cartão de crédito: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos avisar sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
– Boleto bancário: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro. Ele vai enviar o valor que você pagou para sua conta corrente em até 6 dias úteis.
Quero trocar uma peça que ganhei. Como faço?
O prazo para troca é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que você recebeu o produto. Ela só será feita caso o produto esteja na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante, tá? Além disso, o produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.

Para solicitar a troca é só entrar em contato pelo e-mail contato@allcenter.com.br com o assunto “Troca de Produto/Presente”.

Posso alterar o meu endereço de entrega?
Se você ainda não finalizou seu pedido, no carrinho de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega, sim. Mas se o pedido já foi concluído, não dá mais para alterar os dados. Então, muita atenção ao escolher o local.
Como faço para rastrear o meu pedido?
É muito fácil acompanhar seu pedido e saber em qual etapa ele está: se está aguardando aprovação, se já foi passado para a transportadora e até se foi entregue. É só fazer seu login e ir na guia meus pedidos!
Em que estados as entregas são realizadas?
As entregas são realizadas em todo o território nacional.
Em quanto tempo vou receber o meu pedido?
O site vai calcular automaticamente o prazo de entrega (informado em dias úteis) quando você estiver fazendo seu pedido. O prazo começa a valer após o 1º dia útil depois que o status do pedido for alterado para “Em Preparação”. Para você não se preocupar com a data, vamos enviar um e-mail quando a aprovação do pedido for feita, tá?
Se por algum motivo o e-mail não chegar na sua caixa, é só clicar em “Seus Pedidos“, logar e clicar no pedido que quer acompanhar.

Pagamento

Quais as formas de pagamento aceitas?
Você pode escolher as seguintes formas de pagamento no nosso site:
– Cartões de Crédito (parcelas até 6x sem juros): MasterCard, Visa, American Express, Dines, Hipercard, Aura e Elo;
– Boleto Bancário (à vista): pagamento em qualquer banco.
Posso dividir minha compra em dois cartões?
Ainda não temos a opção para você fazer o pagamento com dois cartões de crédito. Se preferir, você também pode fazer mais de um pedido e escolher diferentes formas de pagamento, ou seja, em um usar o cartão de crédito e no outro o boleto bancário.
Qual o prazo e o critério para a liberação da compra?
A liberação pode ser automática, dependendo do valor da compra, do tipo de produto e algumas outras informações avaliadas, ou pode passar por uma análise. Depois dessa análise, se o pagamento for pelo cartão de crédito, é feita a transação junto à administradora para a aprovação e a confirmação pode levar até 48 horas. Agora, se a escolha for por boleto bancário, a liberação acontece depois que o pagamento for feito e liberado pela instituição financeira. Ah, o banco tem um prazo de até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Por quais motivos um pedido pode não ser aprovado?
Os motivos mais comuns para que os pedidos não sejam aprovados são estes aqui:
– Erro de digitação do número do cartão ou validade;
– Dados divergentes;
– Saldo insuficiente.
Vale a pena lembrar que nas compras a prazo, você precisa ter um saldo que seja igual ou maior ao valor do pedido todo, e não do valor das parcelas.

 

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